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大国之翼,科技筑梦:保险科技崛起,泰康在线机器人亮相记录先导片

来源: 时间:2019-10-08 10:01:19 我要分享:

近日,世界首部以AI机器人第一视角拍摄的纪录片先导片曝光。在新华网“大国之翼”先导片中简述了AI机器人走进国家重大建设项目、走进实体经济探索实体经济背后的金融力量的故事。其中,令人印象深刻的便是保险业AI科技的全面应用,泰康在线机器人Tker也作为保险行业的网红机器人出镜,格外引人注目。

 

大国之翼 科技筑梦,保险科技乘风而上

随着新技术的兴起,我国金融科技逐渐展露锋芒。保险业顺势借东风,在保险特性的基础上发展了以人工智能为主的一系列新科技应用,而人工智能将全面渗透进保险业务全流程。

人工智能是基于大数据、计算机视觉、自然语言处理等先进技术的集合,逐渐应用于保险营销、承保、核保、理赔、客服、保险服务等业务环节。在客户服务方面,人工智能可以优化客服流程,为用户带来更好的服务体验。例如,人工智能通过基于声音、图像分析技术的识别系统,省却输入信息的繁琐,很大程度上简化投保和理赔的流程;还可通过简单案件自动理赔、智能客服等便捷方式,给保险用户带来更好的体验。在企业内部角度,人工智能技术还可以实现保险公司降本增效,带来用户极致体验。

 

可以看到,AI+模式全面渗透保险业,如,在大国之翼科技筑梦的纪录先导片中亮相的机器人Tker,便是互联网保险企业泰康在线在保险科技创新中的成果。而Tker机器人,正服务于泰康在线保险全体系。

 

泰康在线机器人Tker,引领保险界AI潮流

科技创新颠覆传统,AI为保险带来令人耳目一新的流程和服务体验。Tker作为泰康在线人工智能开发的产品,服务于泰康在线互联网保险的全业务流程。

在投保前,泰康在线机器人Tker集成了语音处理、语义理解技术,可以动态分析客户意图,实时生成应对话术,提供定制化的语音服务。在实际应用中,智能语音交互机器人的业务转化率比传统人工外呼高很多,目前人工替代率100%,在效率和效益上优于传统人工拨打。在应对投保客户的问答服务中,泰康在线智能客服机器人采取人机合作模式。1秒服务8000人,回复准确率最高可达 99.9%,为泰康在线节省80%人力。

在投保后,泰康在线理赔体系高科技尽显,让理赔提速增效。其中,OCR识别系统单张票据识别速度达秒级,大大提升了识别时效,且文字识别率高于90%,大大节省了人工成本,促进理赔服务优化升级,极大提高客户的理赔体验。特别是车险欺诈图片的识别度高,基本上可以拦截这类欺诈行为。另外,RPA机器人处理案件较人工处理提升了200%的工作效率。

人工智能在泰康在线正在逐渐渗透,未来保险AI+将会全面引领潮流,面向企业和用户服务的AI机器人,是趋势亦是必然。

 

肩负大国国民守护使命,Tker任重道远

评判一个大国实力的标准,科技是非常重要的一方面,因为它是国力强盛的保障。当前,互联网保险业科技应用日趋广泛,全民保险普及率和渗透率正在逐年提高,保险普惠的愿景,正在实现并逐渐清晰地展现在大众眼前。

 

除了科技之外,大国的另一个软实力便是国泰民康,让人民有获得感、幸福感、满足感。而保险作为抵御风险的金融手段,肩负着守护国民安康和国家安稳的使命,也是大国国民的天然守护者。国家是由千千万万个小家组成的国,泰康在线以保险守护每个小家。只有小家安稳了,大国的发展才能更强盛。

 

在新中国成立70周年,泰康在线Tker也化身青年爱国使者,发起“青年爱国潮”,将“国泰民康”的爱国宣言设计成多款爱国潮T恤,为祖国应援打call,和年轻人一起守护国家,守护美好!

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